Connect with us

Uncategorized

Judecătorii sunt sfătuiți să recomande concilierea dintre consumatori și bănci la începutul proceselor din instanțe

Publicat

acum 2 ani

pe

22 mai, București. Judecătorii sunt sfătuiți să recomande consumatorilor și băncilor soluționarea pe cale amiabilă a disputelor din instanță. Aproximativ 60 de judecători din tribunale, judecătorii și Curți de Apel din mai multe județe ale țării au participat la Conferința organizată de Institutul Național al Magistraturii (INM) și Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din domeniul Bancar (CSALB): „Protecția consumatorilor: cum alegem între soluționarea alternativă a litigiilor și procedurile judiciare?”

Judecătorii pot recomanda părților rezolvarea amiabilă chiar de la primul termen de judecată, fapt care ar degreva instanțele de judecată de procese lungi și costisitoare pentru toate părțile implicate. În ultimii trei ani au fost soluționate amiabil aproape 600 de litigii aflate pe rolul a 20 de instanțe din țară, iar cele mai multe au venit din Cluj, București și Mureș.

Alexandru Păunescu, director juridic al BNR, Președintele Colegiului de Coordonare al CSALB: „În multe cazuri soluționate de Curtea de Justiție a Uniunii Europene asistăm la menționarea procedurilor alternative, un motiv în plus ca instanțele naționale să facă același lucru. De exemplu, într-o sentință dată anul trecut (n.n. C-35/22 – alin. 7 și 8 – proces pe clauze abuzive, început în 2022 între o bancă și doi consumatori din Spania, Malaga), instanța europeană emite o serie de argumente pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Acestea ar putea fi modele de bună-practică ce pot fi preluate și de instanțele naționale. Astfel, CJUE susține că instanțele naționale trebuie să-și orienteze resursele către litigiile pentru care nu există modalități amiabile de rezolvare. „Astfel, dosarele care pot fi soluționate pe cale extrajudiciară nu vor consuma nici timpul, nici resursele care se impun a fi alocate altor dosare în care intervenția justiției este esențială”, se menționează în hotărârea CJUE. Curtea Europeană subliniază că această abordare este orientată în primul rând în beneficiul consumatorului, de vreme ce „soluționarea în instanță a litigiilor în care sunt implicați consumatori este un proces deopotrivă lent și costisitor, care nu este nici lipsit de riscuri (ratarea termenelor, limitarea procedurilor etc.)”.

Recomandarea noastră către judecătorii din România este să aducă în atenția consumatorilor și băncilor, aflate în proces sau la momentul declanșării unui litigiu, posibilitatea soluționării respectivului litigiu pe cale amiabilă, în cadrul CSALB. În instanțele din țară există deja această practică. A început în 2021 la inițiativa a 2-3 bănci, iar în acest moment ne apropiem de 600 de procese care s-au încheiat pe care extrajudiciară, în cadrul concilierilor.”

Viorel Badea, director adjunct Institutul Național al Magistraturii: „În condițiile în care instanțele sunt uneori copleșite de numărul mare de dosare, creșterea eficienței sistemului judiciar presupune eforturi concertate, precum modificarea schemelor de personal, mecanisme pentru soluționarea cauzelor repetitive, folosirea eficientă a tehnologiei. Pe de altă parte, însă, pentru reducerea volumului de dosare ar trebui să ne bazăm și pe soluționarea alternativă a litigiilor. Din această perspectivă, în domeniul litigiilor bancare, CSALB oferă un cadru specializat pentru rezolvarea disputelor, caracterizat prin celeritate și eficientă, mai ales din perspectiva costurilor. Prin susținerea și promovarea soluționării alternative a litigiilor se poate reduce volumul litigiilor aflate pe rolul instanțelor și poate crește încrederea publicului în această modalitate mai eficientă de soluționare. Noi, ca instituție de formare profesională a judecătorilor, ne-am asumat în limita competențelor legale să contribuim la eficientizarea actului de justiție prin organizarea unor programe de formare, dedicate unificării practicii judiciare și dezvoltării cunoștințelor/abilităților judecătorilor.”

Valeriu Stoica, profesor, avocat și formator al INM: „Pot face judecătorii ceva în privința alegerii între procedurile judiciare și cele de soluționare alternativă? Eu cred că da, judecătorii pot face pedagogie judiciară! Rostul ei este de a deschide ochii justițiabililor către o cale de conciliere, în afara instanței de judecată. Este firesc să existe diversitate de opinii, iar de aici să se ajungă și la dispute, însă diversitatea implică și compromisul. Armonia socială trebuie restabilită cu mecanisme diverse. Cu cât există mai multe supape de dezamorsare a tensiunilor dintre oameni, cu atât mai repede se restabilește armonia socială. Dacă singura supapă este justiția, există riscul ca aceasta să explodeze. În acest context compromisul însuși devine un contract între părți. Din acest motiv, nu orice litigiu trebuie să ajungă direct în fața instanței de judecată, acolo unde nu mai este loc de compromis, iar sentința este dată de judecător. Trebuie să avem mereu la dispoziție proceduri de exercitare a compromisului, prealabile judecății. Rolul important al CSALB pentru degrevarea instanțelor năpădite de litigiile dintre consumatori și bănci nu trebuie să rămână singurul exemplu. Ar trebui ca în fiecare domeniu economic să existe astfel de Centre, iar rezultatul ar fi benefic atât pentru consumatori, cât și pentru profesioniști sau sistemul judiciar.”

Nela Petrișor, conciliator CSALB, fost judecător ÎCCJ, avocat: „Într-o procedură alternativă la procedura judiciară, negocierea și compromisul sunt medicamentele cu ajutorul cărora încercăm să tratăm riscul de neplată a unui credit. Discreția procedurii derulate în cadrul CSALB îl face pe consumator să se simtă mai sigur și mai confortabil în fața conciliatorului decât în fața judecătorului. Deși, strict formal, produsul final – hotărârea pronunțată de conciliator – are aceeași putere ca și sentința judecătorului. Această siguranță vine din faptul că procedura de conciliere asigură supraviețuirea contractului, în timp ce sentința pronunțată de instanță anunță divorțul iremediabil al părților aflate în litigiu.

Cel mai mare avantaj este timpul de soluționare, incomparabil mai scurt într-o procedură de conciliere decât cel petrecut într-un proces. Am avut dosare soluționate într-o săptămână sau chiar într-o zi, în cadrul CSALB. În instanță, chiar dacă avem parte de dreptate, o dreptate care vine târziu echivalează, de cele mai multe ori, cu o nedreptate. În conciliere nu putem vorbi de o jurisprudență unitară. Și nici nu ar fi posibil. Soluțiile pe care noi le dăm sunt unicat, nu sunt “produse de serie”. Deși hotărârea redactată în cadrul CSALB are aceeași putere ca și cea pronunțată de o instanță, ca redactare ea nu se întinde pe zeci de pagini, nu descrie faptele, pentru că păstrează confidențialitatea negocierii. Iar după ce este redactată, hotărârea este imediat pusă în aplicare, pentru că ea nu este niciodată atacată. Nu avem recurs sau apel. Soluția conciliatorului, spre deosebire de sentința judecătorului, mulțumește ambele părți și este acceptată atât de consumator, cât și de bancă. Altfel spus, prin negociere și compromis devine preferabilă strâmba împărțeală a părților, dreptei judecăți ale magistratului.”

Amelia Onișor, judecător Curtea de Apel București, formator INM: „Soluționarea alternativă a litigiilor bancare prin conciliere conferă avantaje indiscutabile pentru consumatori și pentru instanțele de judecată. Pe de o parte, părțile pot soluționa un diferend cu mai puține costuri și cu resurse de timp mult diminuate față de procedurile judiciare. Stresul generat de incertitudinea unui proces judiciar, de termenele lungi și de cheltuielile aferente poate fi considerabil. Prin conciliere, părțile ajung la un acord mutual avantajos, reducând stresul asociat conflictului. Pe de altă parte, pentru sistemul judiciar concilierea contribuie la creșterea eficienței și calității actului de justiție prin reducerea volumului de dosare aflate pe rolul instanțelor judecătorești. Aceasta în sine demonstrează că soluția pe care CSALB o oferă pentru stingerea conflictelor bancare este viabilă și benefică.”

Radu Rizoiu, conciliator onorific CSALB, profesor universitar: „În țările nordice sau în Germania există o practică în care judecătorul sugerează părților să se împace înainte de a se confrunta în instanță, mai ales în cazurile în care litigiile nu sunt de viață și de moarte. În Norvegia judecătorul chiar le indică părților care sunt aspectele ce pot fi rezolvate fără intervenția lui și fără ca acest lucru să fie interpretat drept antepronunțare. Este doar o formă de sprijin pe care acesta o dă părților pentru ajungerea la un consens. În Germania am întâlnit cazuri în care judecătorul, care știa deja dosarul la primul termen de judecată, le dădea un răgaz părților să se împace. Cred că instanțele au pârghiile necesare să facă mai mult decât să aplice legea, mai ales atunci când numărul litigiilor, raportat la populație, este foarte mare. În România, de exemplu, avem peste 6 litigii la 100.000 de consumatori, de 3 ori mai mult decât media europeană. Mecanismele concilierii și instanțelor pot funcționa foarte bine împreună, nu se autoexclud. Până la urmă, omul nu își dorește să vadă cum se aplică legea, ci vrea să-și vadă problema rezolvată. Astfel, dacă este mulțumit nici nu mai contează pe ce cale a ajuns la soluție. De aceea, judecătorii pot pune o întrebare simplă chiar la primul termen de judecată: dar să mergeți în conciliere ați încercat? Dacă nu, să le recomande această cale alternativă și doar dacă ea nu are rezultatul dorit să se întoarcă în fața judecătorului.”

Articole pe aceiasi tema:
Citeste in continuare
Comenteaza si tu

Leave a Reply

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Uncategorized

Samsung Electronics lansează serviciul prioritar Premium Plus în România, oferind reparații în următoarea zi lucrătoare pentru anumite modele de televizoare

Publicat

acum 19 ore

pe

mai 20, 2026

De

Noul serviciu este conceput pentru a minimiza neplăcerile cauzate de defectarea unui televizor din casă

Clienții care dețin televizoare din gama Premium pot opta pentru o serie de servicii de reparații, inclusiv reparații în următoarea zi lucrătoare și dispozitive de împrumut

București, 20 mai 2026 – Samsung Electronics a anunțat astăzi lansarea unui nou serviciu prioritar Premium Plus în România, un serviciu conceput pentru a îmbunătăți experiența clienților care dețin anumite modele de televizoare Samsung de 98 inch+, inclusiv modelele Neo QLED, Crystal UHD și modelele Micro RGB recent lansate. Serviciul prioritar Premium Plus garantează reparații în următoarea zi lucrătoare pentru anumite modele de televizoare Samsung, asigurând un timp de nefuncționare minim pentru clienții care se bazează pe televizoarele lor pentru divertisment, muncă și conectivitate.

Rapid, fiabil și convenabil

Serviciul prioritar Premium Plus este disponibil pentru clienții Samsung care dețin anumite modele de televizoare Samsung de 98 inch sau mai mari și care locuiesc în Bucuresti și Ilfov. Acest serviciu este gratuit pentru clienții eligibili și include o serie de beneficii. Dacă televizorul unui client se defectează, acesta poate beneficia de o serie de opțiuni, printre care:

  • Reparații în următoarea zi lucrătoare: reparații rapide și eficiente, majoritatea problemelor fiind rezolvate în următoarea zi lucrătoare de la solicitarea clienților.
  • Dispozitive de împrumut: clienții primesc un televizor de împrumutpe durata reparării dispozitivului lor, instalat de Samsung la domiciliul lor, în cazul în care repația nu poate fi efectuată în următoarea zi lucrătoare
  • Asistență prin chat 24/7: asistența rapidă asigură ajutor imediat oricând și oriunde, cu asistență prin chat non-stop pentru un eficiența serviciului.

Un proces de reparație fără probleme

Atunci când televizorul unui client este deteriorat sau defect, acesta poate rezerva serviciul prioritar Premium Plus prin intermediul procesului standard de reparație disponibil, prin telefon sau prin live chat pe https://www.samsung.com/ro/support/livechat/. Selectând modelul de televizor premium pe care îl dețin, clienții vor fi direcționați către un agent pentru asistență prioritară. Dacă rezervă serviciul Premium Plus, clienții vor beneficia de un timp de reparație mai rapid în comparație cu serviciile standard.

„Reparat în mai puțin de 30 de minute”

Primele reparații efectuate în cadrul serviciului prioritar Premium Plus au fost bine primite de clienți, care și-au împărtășit experiențele:

  • „Totul a fost super tare!! Felicitări👏👏👏👏”
  • „Întregul proces a decurs foarte bine. Echipa ESD a fost foarte promptă și profesională. Au avut aproximativ 5 persoane care s-au ocupat de televizorul de 98-inch și l-au reparat în mai puțin de 30 de minute. Recomand produsele Samsung în general: toate telefoanele și televizoarele mele sunt de la Samsung și nu le-aș schimba cu un alt brand. (Am încercat, dar calitatea și detaliile vorbesc de la sine).”

Un angajament față de excelență

„La Samsung, ne dedicăm oferirii unor experiențe excepționale clienților, care depășesc așteptările”, a declarat Ionuț Mirel Gherghe, directorul Diviziei de Customer Service Samsung „Serviciul prioritar Premium Plus este o dovadă a angajamentului nostru față de inovație și satisfacția clienților. Oferind reparații în următoarea zi lucrătoare și asistență prioritară, ne asigurăm că clienții noștri se pot bucura de televizoarele Samsung fără întreruperi.”

Extinderea experienței Premium

Serviciul prioritar Premium Plus este disponibil în prezent pentru o selecție de modele de televizoare premium în anumite orașe europene. Samsung intenționează să extindă acest serviciu la mai multe regiuni, orașe și categorii de produse în viitor, îmbunătățind și mai mult experiența clienților.

Pentru mai multe informații despre serviciul prioritar Premium Plus și detalii privind eligibilitatea, vizitați serviciul prioritar Samsung Premium Plus https://www.samsung.com/ro/support/premium-plus/.

Pentru a răsfoi cea mai recentă gamă de televizoare Samsung, inclusiv noua gamă Micro RGB, vă rugăm să consultați https://www.samsung.com/ro/offer/.

Citeste in continuare

Uncategorized

Samsung aduce experiența de vizionare la un nou nivel în România, alături de Antena 1

Publicat

acum 2 zile

pe

mai 19, 2026

De

București – 19 mai 2026 – Samsung, lider global în tehnologie și brandul numărul 1 mondial pe piața televizoarelor timp de 20 de ani consecutivi, transformă modul în care publicul român trăiește marile evenimente sportive ale verii 2026, printr-un parteneriat media strategic cu Antena 1.

În premieră pentru piața locală, transmisiunile sportive Antena 1 vor beneficia de sunet surround, o tehnologie care transformă vizionarea meciurilor într-o experiență mai amplă și mai apropiată de energia stadionului: reacțiile tribunelor, atmosfera marilor arene și intensitatea fiecărei faze vor ajunge în casele românilor cu un nivel superior.Samsung vine în întȃmpinarea acestei iniţiative inovatoare, sustinȃnd transmisiunea surround.

Pentru o experiență completă de vizionare: noile televizoare Samsung Vision AI

Pentru o experiență completă de vizionare, Samsung aduce în prim-plan noua generație de televizoare Samsung Vision AI pentru 2026, Micro LED, Micro RGB, OLED, Neo QLED, Mini LED și UHD TV care integrează tehnologii avansate bazate pe inteligență artificială și duc experiența de entertainment la un nou nivel.

Noua gamă include cele mai recente evoluții în materie de AI, prin procesoare capabile să analizeze și să optimizeze conținutul în timp real. Tehnologiile de AI Upscaling îmbunătățesc calitatea imaginii indiferent de sursă, aducând conținutul mai aproape de rezoluții ultra-high definition, în timp ce algoritmii avansați ajustează contrastul, culorile și nivelul de detaliu pentru o redare cât mai fidelă.

În același timp, televizoarele Samsung integrează funcții de optimizare inteligentă a sunetului, care adaptează automat redarea audio în funcție de tipul de conținut și de mediul din încăpere, oferind o experiență echilibrată și clară.

Instrumente precum AI Football Mode și AI Sound Controller Pro ajustează automat imaginea și sunetul pentru a îmbunătăți claritatea mișcării, echilibrarea audio și reducerea distragerilor, oferind o experiență de vizionare mai clară și mai captivantă.

Partener pentru divertisment: Extinderea experienței dincolo de simpla vizionare

Aceste funcții, alături de introducerea Vision AI Companion, indică o evoluție mai amplă. În loc ca funcțiile să acționeze separat, Vision AI Companion transformă televizorul într-un sistem inteligent care înțelege simultan conținutul, mediul și preferințele utilizatorului.Noile modele sunt gândite pentru a oferi o experiență personalizată fiecărui utilizator, prin funcționalități AI care învață preferințele de vizionare și optimizează setările în mod automat. În plus, integrarea cu ecosistemul smart permite control facil și conectivitate extinsă cu alte dispozitive,

Tehnologia extinde constant posibilitățile de a trăi cele mai importante momente sportive. Progresele în display-uri, calitatea sunetului și integrarea AI fac ca experiența de vizionare să fie mai adaptată și mai captivantă ca niciodată. Fie că vorbim despre imagini mai clare sau despre tehnologie care se adaptează în timp real, obiectivul rămâne același: surprinderea perfectă a momentelor care contează, astfel încât emoția unui meci să rămână cu tine mult timp după fluierul final.

„Parteneriatul cu Antena 1 ne bucură și reflectă direcția Samsung de a transforma modul în care oamenii trăiesc experiențele de entertainment, direct din confortul propriei locuințe. Noua gamă de televizoare Samsung pentru 2026 continuă această viziune prin integrarea tehnologiilor Vision AI și a funcționalităților bazate pe inteligență artificială, care personalizează și optimizează fiecare experiență de vizionare”, a declarat Simona Panait, Head of Marketing la Samsung Electronics România & Bulgaria.

20 de ani de leadership global în categoria televizoarelor

Samsung Electronics își reconfirmă poziția de lider mondial pe piața televizoarelor pentru al 20-lea an consecutiv, o performanță care reflectă angajamentul constant pentru inovație și excelență.

Această poziție este susținută de dezvoltarea continuă a unor tehnologii de ultimă generație, menite să redefinească modul în care utilizatorii interacționează cu conținutul video, oferind experiențe captivante, personalizare bazată pe inteligență artificială și control al luminii la nivel micro

12 ani de leadership global în categoria soundbar-uri

De asemenea, Samsung Electronics ocupă primul loc în vânzările globale de soundbar-uri, consolidându-și portofoliul de produse audio cu modele premium și o gamă extinsă pentru 2026. Alături de cei 20 de ani de leadership pe piața globală a televizoarelor, această realizare consolidează poziția Samsung ca lider în domeniul divertismentului la domiciliu.

* Sursa: Omdia, februarie 2026. Cota de piață globală a televizoarelor, pe producători, determinată pe baza vânzărilor anuale exprimate în volum și în valoare. Conform datelor Omdia, Samsung este marca de televizoare lider la nivel mondial de 20 de ani consecutivi. Informațiile sunt furnizate exclusiv în scop informativ general și nu constituie o susținere, certificare sau recomandare din partea Omdia.”

* Sursa: Futuresource Consulting. Cota de piață globală a soundbar-urilor, pe producători – vânzări exprimate în volum și în valoare.”

Citeste in continuare

Uncategorized

Zyxel Networks lansează soluția GenAI Protection pentru a combate riscurile asociate cu „shadow AI”

Publicat

acum 6 zile

pe

mai 15, 2026

De

Noile funcționalități ale firewall-ului, împreună cu platforma AnyInsight.ai, oferă acces securizat și controlat la aplicațiile GenAI pentru IMM-uri.

Zyxel Networks, lider în furnizarea de soluții de rețea cloud sigure și bazate pe AI, a anunțat astăzi o nouă soluție GenAI Protection concepută pentru a ajuta IMM-urile și furnizorii de servicii gestionate (MSP) să adopte în siguranță tehnologiile de AI generativ. Combinând capacități îmbunătățite de firewall și o nouă colaborare cu startup-ul de IA HEARTBOT AI Inc. (Heartbot AI), Zyxel Networks permite companiilor să monitorizeze, să controleze și să securizeze utilizarea GenAI, menținând în același timp productivitatea.

Pe măsură ce adoptarea GenAI se accelerează la locul de muncă, multe organizații se luptă să țină sub control utilizarea acesteia. Un sondaj recent a constatat că 44% dintre angajați au utilizat IA în moduri care contravin politicilor companiei, evidențiind provocarea crescândă a „IA din umbră”. Fără o supraveghere adecvată, companiile riscă scurgeri de date, breșe de securitate și încălcări ale conformității.

Asigurarea vizibilității și controlului utilizării GenAI

Pentru administratorii de rețea și proprietarii de afaceri, prevenirea AI-ului din umbră este simplă cu firewall-urile din seria USG FLEX H de la Zyxel Networks. Cu o recunoaștere și un control îmbunătățit al aplicațiilor, administratorii pot gestiona cu ușurință modul în care se accesează instrumentele GenAI în rețea. Capacitățile cheie includ:

  • Filtrarea conținutului GenAI: O categorie de aplicații dedicată permite administratorilor să blocheze toate aplicațiile GenAI cu un singur clic, să permită selectiv serviciile aprobate sau să redirecționeze utilizatorii către alternative sigure, cum ar fi AnyInsight.ai.
  • Application Patrol: controalele granulare permit echipelor IT să prioritizeze, să limiteze sau să blocheze anumite aplicații GenAI, dincolo de simpla filtrare a adreselor URL.
  • Informații în timp real despre aplicații: vizibilitatea asupra traficului și a utilizării lățimii de bandă ajută la identificarea activităților neobișnuite, cum ar fi vârfurile care pot indica potențiale scurgeri de date, permițând luarea de măsuri imediate.

O poartă de acces unificată și sigură către aplicațiile GenAI

Pentru a sprijini și mai mult adoptarea în condiții de siguranță, Zyxel Networks a colaborat cu Heartbot AI pentru a oferi AnyInsight.ai, o platformă de aplicații AI nativă în cloud care permite accesul gestionat la peste 20 de LLM-uri GenAI de top, peste 350 de agenți AI și aplicații conectate.

  • Platforma unificată de acces la GenAI: Angajații pot schimba fără probleme între diferite modele lingvistice de mari dimensiuni (LLM) și agenți într-un mediu controlat, accesul fiind reglementat de roluri și permisiuni definite. Aceasta maximizează productivitatea, asigurând în același timp guvernanța și conformitatea pentru proprietarii de afaceri. Organizațiile pot, de asemenea, să implementeze agenți AI personalizabili, adaptați la sarcini sau fluxuri de lucru specifice, pentru a sprijini transformarea bazată pe IA.
  • Firewall pentru aplicații AI: Inspecția contextuală end-to-end permite administratorilor să monitorizeze toate interacțiunile dintre utilizatori, LLM-uri, agenți și aplicații conectate la AI. Aceasta înregistrează activitatea utilizatorilor, utilizarea datelor și interacțiunile cu AI, și, cel mai important, aplică politici de acces și reguli de securitate pentru a preveni expunerea, utilizarea abuzivă sau compromiterea datelor sensibile, a cunoștințelor și a fluxurilor de lucru.

„IA generativă transformă modul în care funcționează întreprinderile, dar fără măsuri de protecție adecvate, aceasta poate introduce riscuri semnificative”, a declarat Ken Tsai, președintele Zyxel Networks. „Soluția noastră GenAI Protection permite IMM-urilor și MSP-urilor să adopte IA cu încredere, oferind vizibilitatea, controlul și protecția necesare pentru a preveni pierderea datelor și a asigura o utilizare responsabilă.”

AnyInsight.ai este disponibil alături de soluțiile de firewall ale Zyxel Networks ca serviciu independent licențiat, oferind flexibilitate organizațiilor care necesită niveluri suplimentare de control.

Pentru a sprijini adoptarea, Zyxel Networks va oferi o reducere de 40% pe o perioadă limitată la AnyInsight.ai pentru clienții existenți ai firewall-ului, ajutând companiile să consolideze guvernanța IA, reducând în același timp riscul operațional.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați https://community.zyxel.com/en/discussion/32566.

Citeste in continuare

Un ziar dedicat orașului tau

memorial Pet Constanta

Știrile Săptămânii